《2022年中国政府网站绩效评估报告》发布 广东省政府门户网站位列全国第一

南方网讯 2022年12月20日，清华大学大家处置学院、邦度管辖酌量院、打算社会科学与邦度管辖实践室连结举办“2022年数字政府清华论坛”。论坛上，清华大学邦度管辖酌量院施行院长、清华大学打算社会科、学与邦度管辖实践室施行主任、培植部特聘教导孟庆邦宣告了《2022年中邦政府网站绩效评估通知》。2022年的评估目标蕴涵9个方面：消息公然、计谋解读、正在线效劳、互动交换、映现标识、政务新媒体、散布运用、监视处置、优异改进案例；评估对象蕴涵部委、省（自治区、直辖市）、策画单列市、省会都邑、地市、区县（直辖市和副省级都邑所辖县市区）的680家政府网站。

部委网站中，税务总局、商务部、邦度林业和草原局位列前三名，海合总署、商场监视处置总局、邦度药品监视处置局并列第四名，培植部、交通运输部并列第七名，科学技艺部、工业和消息化部、邦度卫生矫健委员会/邦度发达改动委、文明和旅逛部、生态境况部、公安部排列九至十五名。

省（自治区）政府派别网站中，广东、贵州位列前两名，四川和海南并列第三名，浙江、福修、安徽、内蒙古、云南、江苏/湖南位列五至十名，江西、湖北、山东、吉林排列十二至十五名。

省会都邑政府网站中，广州、济南和西安位列前三名，南京、贵阳、成都、长沙、杭州、海口/合肥排列四至十名，武汉/南昌、福州、哈尔滨和南宁排列十一至十五名。

地级市政府派别网站中，佛山、东莞、郴州位列前三名，无锡、威海/珠海、姑苏、惠州、鄂尔众斯和温州排列四至十名，烟台、宿迁/宜宾、安顺、泉州/三亚、襄阳、黔南、延安和抚州位列十一至二十名。

直辖市和副省级都邑所辖的县市区中，深圳罗湖区、上海杨浦区、西安未央区位列前三名，深圳福田区/北京西城区、成都成华区、北京海淀区、广州增城区、上海黄浦区、南京浦口区位列四至十名，深圳大鹏新区、济南历城区、杭州余杭区、成都武侯区/上海宝山区、厦门思明区、南京江宁区、广州荔湾区、重庆南岸区、西安雁塔区别列十一至二十名。

2022年，缠绕政府网站设置的新哀求，群众的新需求以及新技艺运用场景的新转变，各地各部分主动展开改进践诺，政府网站外露六个方面的新特质。

特质1：以需求为导向，拓展公然道途擢升适用性。政务公然的映现形势和运用偏向特别重视对企业群众需求的知足。比如，重庆市南岸区设置了政务公然便民效劳数字舆图，供给效劳点定位、盛开时期、商讨电话、VR导视、扫码预定等一站式效劳，便当群众疾速获取和诈欺合联消息；内蒙古自治区政府网站开设了“全区域评估功劳”专题专栏，扶助企业盘问评估结果，主动鉴定并减免合联审批手续，饱动工程设置项目落地提速增效。

特质2：加强计谋找人，降低计谋可及性和兑现服从。政府网站会合了丰厚巨子的计谋资源，若何将这些资源精准投递给需求的企业和个别，同时饱动计谋尽速落地生效是症结。深圳市罗湖区、北京市石景山区等地对企业和个别精准画像并按照监测数据动态调治，构修智能打算模子，达成利企便民计谋和管事效劳精准般配用户画像；贵州省搭修了全省同一的“贵商易”企业归纳效劳平台，缠绕企业谋划发达的痛点难点，饱动助企纾困计谋、资金、项目精准直达企业。

特质3：展开效劳集成，擢升效劳得到感和中意度。众地饱动政务效劳平台、实体大厅、政务效劳热线等各式效劳渠道圭表同一、协同安排、无缝跟尾。比如，北京市西城区从企业大众“办好一件事”的视角，饱动管事效劳的场景化、流程化和指导化；深圳市罗湖区构修政府网站学问图谱，缠绕要点效劳主旨，机合化会聚和可视化映现效劳、互动、计谋等资源。

特质4：数据技艺加持，助力网站发达再上新台阶。数据驱动和新技艺运用为政府网站改进发达供给了新的空间。邦度药监局、工业和消息化部等诈欺大数据技艺创办数据中台、同一资源处置，为网站优化供给决议参考；重庆市依托数据同源、资源同享推出“高兴办”小步调，擢升“指尖效劳”便捷度；四川省、安徽省铜陵市等抢占元宇宙时机，打制政府数字人新形势，消浸视频创制本钱，擢升消息播报陶染力、计谋解读显示力和互动交换亲和力。

特质5：构修散布矩阵，饱动政务新媒体矫健发达。政务新媒体是转移互联网期间加快消息散布的要紧器材，也是政府网站的需要添补，众地缠绕政务新媒体设置和拘押上展开践诺搜求。比如，安徽省马鞍山市设置政务新媒体拘押平台，达成对政务新媒体开设、合停、刊出等全人命周期的处置，加强政务新媒体数据的当地化闭环处置，通过对数据的阐述运用降低拘押的科学性；山东省威海市依托政府网站构修众级协同、全体联动、全体发声的巨子消息宣告矩阵，降低消息散布服从。

特质6：升级搜寻效力，降低网站资源可睹性。搜寻效力是用户从海量消息中定位所需资源的需要门径。而今政府网站的搜寻效力升级特别重视“读懂”“猜对”用户所念，以至是感知用户潜正在需求。比如，北京市创办“苍生体”词库，通过主动语义智能管理用户输入，达成政府官方讲话与企业、大众寻常讲话的智能翻译，降低搜寻确实度，同时供给搜寻即效劳，识别用户主旨妄念，直接外露合联数据结果，智能推送相干消息；贵州省政府网站的智能搜寻效劳可能按照页面动态转变，供给常睹事项、热门板块搜寻指引，扶助语音商讨问答。

一是要充沛发扬政府网站正在数字政府设置中的派别影响。数字政府设置是落实收集强邦和数字中邦策略的必定哀求，是推动邦度管辖系统和管辖才干新颖化的要紧措施。近年来，数字管辖收获继续清楚。政府网站动作数字政府对外供给效劳的要紧窗口和界面，往往是管辖改动的“最先一公里”和便捷效劳的“最终一公里”，要巩固对数字政府设置功劳的整合，既要成为所有政务公然的要紧载体，又要尽力于构修一体化正在线效劳的要紧派别。

二是巩固消息资源的整合，做实政府网站内容效劳。供给适用化的消息和内容效劳，是政府网站设置的主旨事业。各政府网站要连接巩固消息资源整合，充沛发扬政府网站 “消息公然第一平台”“互联网+政务效劳同一入口”的影响，正在巨子宣告计谋消息、实时回应社会亲切、解释政府态度立场、供给便捷正在线效劳、聆听民声会聚民智等方面做实做深。

三是主动搜求新技艺运用，改进政府网站效劳办法。个人领先政府网站缠绕智能化搜寻、智能化互动、智能化推送等举办主动搜求，赢得明显收获，智能化运用成为另日政府网站发达的要紧趋向之一。各政府网站要充沛理解到新技艺的价钱，精细纠合群众行使习气的转变，改进供给智能识别、智能搜寻、智能互动、智能推送、脾气空间、千人千网等智能化效劳门径。

四是适应转移互联网趋向，巩固网媒联动和网端协调。跟着转移互联网期间的到来，从新媒体获废除息和从转移端享福效劳成为人们的存在办法。政务新媒体和政务客户端是政府网站映现办法的升级版、内容时效的巩固版、互动效劳的便捷版。各政府网站要顺应转移互联网发达转变，创办以政府网站为“主体”，以政务新媒体为“众翼”的系统；也要缠绕群众和企业管事需求，整合供给适用化便民效劳，饱动更众事项“掌上办”，起劲设置黎民中意的“指尖上的政府”。