呼叫中心绩效管理的特点与构架

1. Driver打算与计议：包括文明与策略、情况约束、音信体例开发、陆续改正机制、应急约束、安闲约束等。

2. Enabler运营与约束：包括人力资源约束、流程打算、推行担任与优化、打制切合营业需求的技能体例等。

3. Measure数据与绩效：包括面向全部及个体的绩效审核体例修筑、绩效数据的汇集、了解以及奈何确保绩效功劳等。

4. Objective客户体验：包括奈何约束上、下乘客户音信、奈何评估及提拔上、下乘客户顺心度等。

5. Innovative更始与普及：包括奈何举行策略和流程、体例与使用器材、新任职与计划的更始与拓荒，加紧客户性命周期约束，开采客户代价等。

打算与计议是根基，运营与约束是手法，数据与绩效是权衡手腕及准绳，更始与普及是保存及起色恳求，客户体验是前面4大方面的结果和主意。