杨少杰：转型企业绩效管理变革方案（PIC模型）

正在以前的著作先容了转型阶段企业薪酬统治革新计划——BLT模子、人才统治革新计划——RMP模子，本文将先容绩效统治革新计划——PIC模子，即流程再制（P）+集成生意统治（I）+客户如意度统治（C）, PIC模子也是一套绩效统治集成处分计划，同时也是转型企业计谋履行与实践计划，承接计谋策划，把计谋妄图贯彻正在绩效统治体系中。

为何须须履行流程再制？正在企业进入转型后，流程优化的频率本来远高于流程再制，但最终我仍然挑选了流程再制来显示，方针惟有一个为了特出“改进”，由于流程再制无间今后都是统治设施上的最大改进。正在承接计谋的进程中，绩效统治体系都要继续冲破从来既定的程式，据客户需求从头对生意流程举行改制，力争得回最佳的计谋履行途径，这是履行绩效统治的条件前提。因而从一出手就把“改进”融入到全盘价格创作举动中，这是市集的不确定性对企业开展的一定恳求，惟有云云才具正在市集比赛当中具有必然上风，每一个项目都须要通过流程再制（优化）机制，实行比从来的生意流程作用更高、危机更低、收益更好、客户更如意，“优化”昭彰没有“再制”更能显示这种妄图，并且要通过设立修设流程再制机制，确定流程再制设施与步伐，把这一要紧闭头通过轨制固化下来。

为何须须履行集成生意统治（IBM）？进入转型期后，集成生意统治出手庖代守旧统治格式，这是一种集成化、体系化的统治格式，涵盖了价格创作、价格评议、价格分拨三个闭头，这正在以前的著作中举行过精确先容。集成生意统治贯穿了全盘生意流程，对再制（优化）后的流程举行团结统治，集成化是为了把客户需求与企业价格创作举动对接正在一齐，实行以客户需求为导向；体系化是为了便于权衡为客户创作了众少价格，显示企业的贸易举动价格。绩效统治流程就正在集成生意统治举动中取得充盈显示，至于守旧绩效中的最崇拜的考试闭头，早已融入到集成生意统治举动中。假若说流程再制得回了计谋履行最优途径的话，集成生意统治则成为一种计谋履行最佳设施，使客户需求与企业计谋严紧联合。集成生意统治（IBM）不但须要通过机制来显示，更须要通过数字化体系来出现，特别是当生意类型较众时，数字化统治的上风特别明明，扫数生意举动的状况一清二楚，这也是企业数据中央的要紧构成片面，正在以前的著作中一经先容过。

为何须须履行客户如意度统治？一朝集成生意统治实行了以客户价格为导向，就会显示一个卓殊明明的变动，即客户一定介入企业的绩效统治举动，不然就不是集成生意统治，这也符号着企业将从关闭型机闭样子迈向怒放型机闭样子，这里的客户是广义观念，指外里部客户。客户如意度统治的主意是为了实行绩效统治的最佳结果，通过客户如意度统治得回最确切、最有用的客户响应，有助于最大水平的改正绩效统治活动，也许让企业继续举行流程再制、继续降低集成生意统治作用，继续擢升客户如意度，从而变成一个无缺的计谋履行闭环。客户如意度统治须要通过机制来显示，此中如意度评议仅仅是这一统治机制的要紧内容之一，通过轨制让客户真正走进企业，得回介入机闭统治的职权，成为企业举动的需要构成片面，这是转型阶段对机闭革新的一定恳求。

流程再制显示了计谋履行的最佳途径，集成生意统治显示了计谋履行的最佳设施，客户如意度统治显示了计谋履行的最佳结果，PIC模子贯穿了计谋从设思到落地的全进程，并变成一个良性轮回。当市集变得越来越不确准时，这一处分计划实行了对企业计谋的进程统治，对转型阶段的企业尤为要紧。

当机闭运转体系越来越丰富时，统治效用将继续出手集成，集成是为了变成更宏大的效用，似乎芯片的形成事理雷同，机闭统治将进入集成期间，各项统治效用都将出手举行集成，变成机闭统治“芯片”。薪酬统治的BLT模子、人才统治的RMP模子、绩效统治的PIC模子都是本年的商酌成绩，也都是一种集成统治效用，这三个模子组成了转型企业人力资源统治革新计划——I-HR，也称为集成人力资源统治，这是人力资源统治芯片。

目前中邦企业不但缺乏时间范围的“芯片”，也缺乏统治范围的“芯片”，而咱们则竭力于为中邦企业供应统治“芯片”。返回搜狐，查看更众