我市国际贸易“单一窗口”客服 绩效考核连续10个月全满分

江门日报讯（记者/陈尖锐通信员/余汇）不日，记者从市商务局认识到，自2021年6月全省开端举行绩效调查往后，我市邦际商业“简单窗口”（商业商不妨通过一个入口，向各联系政府机构，提交货品进出口或转运所须要的单证或电子数据）客服绩效调查获得毗连10个月全满分，是全省独一获此佳绩的地级市。

据认识，我邦“简单窗口”作战扩充就业遵循中心和地方两级分工划分展开。目前，“简单窗口”模范版已上线个子体系，基础遮盖邦际商业各要紧链条。用户可省得费利用“简单窗口”平台，向差别港口检验单元包含海合、海事、边防、银行、商务、税务等料理进出口交易。

2020岁终，省港口办转发了邦度港口办合于邦际商业“简单窗口”运维和任事央求两项打点规程的报告，我市急速行径，机合联系运维任事保护单元有劲贯彻落实报告哀求，为我市外贸企业供应优质、高效的运维保护。据市商务局先容，我市已竣工“简单窗口”模范版正在江门港口全遮盖，要紧申报交易体系正在我市使用率连结100%。

“通过深化了解规程的调查细则，联结就业现实和体系测试，咱们公司实时调度了热线客服坐席号绑定号码、接听设备、排班等，从体系设备上确保不漏接一个电话，周密做好各类任事记载。”江门电子港口打点有限公司张司理外现，该公司协议出台了一系列就业轨制，典范流程，昭彰分工，压实义务，确保宇宙邦际商业“简单窗口”团结客服热线团结热线人工接通率、电话管理率、均匀恭候时长、工单管理率、工单实时管理率、工单退回率、自筑工单、用户赞誉和投诉等调查目标有规章轨制可循，全经过监视检验有专员肩负。疫情爆发后，该公司主攻线上任事，为我市广阔进出口企业供应及时精准恢复、“一对一”长途协助辅导和线上培训，打制又速又好的任事保护体例。

据统计，截至本年3月，江门市累计通过中邦（广东）邦际商业“简单窗口”平台举行货品申报625158票、舱单申报2439878票、运输用具47754票，合共3112790票。