客户服务体系：驻厂客服人员管理办法-文件范本

第一条 为激动公司的起色，强化客户供职部渠道编制的自律和科学化管制，典型外派职员的事务活动，特协议“外派职员管制措施”

第三条 客服部将会凭据外派职员对本章程所法则的职责的实现情景，按《卓人人力资源供职管制有限公司客户供职部外派职员事务绩效考查轨制》对外派职员举行量化考查并为渠道优化做相应而妥当的岗亭调解。

第三条 征求、反应员工及工场用人消息，搜罗员工就业跟踪、员工流失来历、比赛敌手市集运作情景等消息。

1、 外派驻厂职员是公司为了更好地发展使令员工供职事务而设立的职员计划，其职责是代外公司客户供职部正在必定的区域范畴内举行使令工进厂后客户供职的干系事务，代外着华泰人力资源供职管制有限公司公司的气象。外派驻厂职员任何的言行活动将和公司的气象息息干系。于是，外派职员要苛肃请求己方，不得做出任怎么事务散漫、不听命工场的事务计划、低重抵触公司下达的事务做事、从事与本公司长处冲突的兼职等等这些有损公司长处的活动，或散播如怨言等这类有损公司长处的舆情。

2、 外派驻厂职员必需对己方所正在工场的站点运作境况依旧杰出的监视管制，外派驻厂职员的通信东西正在法则的事务时刻内（周一至周五8：00－17：30），必需依旧通畅。便于站点有紧要消息时能迟缓反应给公司，而公司有任何指示也同样可能实时通报。避免因消息反应欠亨畅而导致宏大事情的发作或错过了最佳统治时刻。

3、 外派驻厂职员都远离总部正在各工场发展着公司的驻厂客服事务，而公司对外派职员举行有用监视管制的紧要伎俩之一便是外派事务周报外。事务周报是外派驻厂职员的确事务内容和计划部署的显示。为了让总部对外派的事务部署做必定的合理性诱导，每一位外派职员应当高度珍重，有劲、担当地填写事务周报，并请求每周一上午9点前以邮件或传真的格式上报给分担引导并抄送总司理，分担引导会遵从外派驻厂职员的事务报外赐与妥当的诱导并监视。

1、 与工场间的相合：因为劳务使令市集的迥殊性，外派驻厂职员必需高度珍重与工场之间的相合，与之依旧杰出的交易相合，随时懂得工场对本司劳务使令供职的评议以及请求，实时做出相应的对策和反应消息。

2、 与人事部分之间的相合：驻厂客服是为人事供职的，于是，外派驻厂职员的事务与工场人事部分息息干系。外派驻厂职员必需往往与所正在工场的人事职员依旧亲昵的疏导，每周从人事职员处获取须要的用工消息，这些消息的反应直接影响到公司协议须要的更正步伐。

驻厂客服的气象直接相合到公司正在使令工和工场方面的声誉。外派驻厂职员必需和客服部分依旧亲昵的联络，得到干系的职员原料和人事方面的支柱，有部署地对公司使令职员施行技巧培训和诱导事务，降低本身素养和交易常识水准，确保客服质地。避免因为外派驻厂职员的驻厂供职不到位而导致的职员流失和发生因为社保题目不懂得发作的投诉。

2、干系消息反应：外派驻厂客服担当区域内的一齐工作如有干系消息改动或外派驻厂职员自身通信消息方面有所改动，应实时告诉分担引导。免得消息反应不实时而酿成公司的牺牲。

即使显示相合投诉涉及到薪资发放、工资卡损失及社保未缴纳等影响宏大的题目，外派驻厂客服职员必需本着爱护公司气象为方向，采纳主动，踊跃跟进，实时报告的手法，对事情全程跟踪，将办理计划落实到位。避免因事务方面的疏漏令本公司诺言受损的情景发作。

使令管控是断定公司贸易收入的一项紧要要素。外派驻厂客服应当自发主动的办理使令工提出的题目，并迟缓统治使部分或许高效有序的运转，同时，要提神和使令工疏导的格式手法。

使令工的变换支配题目也是断定公司参加本钱巨细的另一项紧要要素，于是，外派驻厂客服职员应对己方所正在工场的运作依旧监控状况，妥当适量地对使令工举行诱导，省略因事务不典型，供职没有实时到位办理题目而显示的新题目。

为了平均好外派驻厂客服职员和总部的需求，合理分派劳动力，避免显示某些地方人手盈利而另少少岗亭则职员紧缺的情景，同时也是为了降低各岗亭的事务效果，外派驻厂客服职员岗亭优化调动将凭据工场情景和使令工人数情景分派职员数目。其它，为了更有用依旧外派驻厂客服职员对事务岗亭的踊跃性，进一步胀动外派驻厂客服职员的科学化管制，外派驻厂客服职员实行按期岗亭轮换制。外派正在统一工场任职过久、外派月度考查分数低于60分或其他来历而不适合正在原工场不绝留任，总部将探求将其调离原担当工场。

1）、外派驻厂客服正在工场任职未满半年，无宏大失误岗亭不调解；每个季度凭据外派绩效考查均匀分举行一次季度排名，排名结果行为调岗的凭据。

2）、全市区域性岗亭调解每半年举行一次；每月外派绩效考查得分低于60分者，相应做岗亭调解；统一工场任期满一年者，准则上都要举行工场调解。

3）、使令职员较众的工场由一个外派驻厂客服和分担引导要点管制；使令职员适中的工场由一个外派驻厂客服职员举行管制；若干个使令职员较少的工场由一个外派驻厂客服同一管制。

正在以上法则的施行流程中，外派驻厂客服职员岗亭调解中的事务移交必需苛肃按“外派驻厂客服职员调动或离任事务移交法则”施行！

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